Política de Devoluciones, Cambios, y Garantía
¿Cómo devuelvo un artículo para obtener un reembolso o un cambio?
Esperamos que estés encantado con tu reciente compra o regalo de Pieles Velasquez. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho, puedes optar por cambiarlo por un artículo alternativo o recibir un reembolso.
Para los artículos de outlet/en oferta comprados en línea, puedes devolver el producto dentro de los 7 días. No aceptamos devoluciones para cambio o crédito en ningún artículo de outlet después de 7 días, de acuerdo el artículo 59 de la Ley 29571, del Código de protección y defensa del consumidor, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en el artículo mencionado.
Manipule todos los artículos con cuidado. Vuelva a empaquetarlos de forma segura utilizando el embalaje original proporcionado.
Sus artículos deben estar sin usar, limpio, en perfectas condiciones y devolverse con la(s) bolsa(s) guardapolvo, si corresponde.
- No podemos ofrecer un cambio o reembolso en ningún artículo que haya sido personalizado o grabado, a menos que el producto esté defectuoso.
Devoluciones de venta de muestras
Los artículos comprados en nuestra venta de muestras se venden tal como se ven y no son elegibles para reembolso o cambio.
Notas adicionales
- Nos reservamos el derecho de rechazar un cambio o reembolso si los productos no se devuelven en condiciones aptas para su reventa.
- Espere hasta 7 días hábiles para que se procese su devolución/cambio. Esto puede demorarse durante períodos de alta demanda.
- Tenga en cuenta que los reembolsos no incluirán el precio del envoltorio de regalo.
- No podemos ofrecer un cambio o reembolso en ningún artículo que haya sido personalizado o grabado, a menos que el producto esté defectuoso.
- Los aranceles aduaneros internacionales y los impuestos sobre las ventas no se reembolsan.
- Los términos de reembolso están sujetos a cambios en circunstancias excepcionales y a discreción de la empresa.
- Esta política de devolución no afecta sus derechos legales.
Las compras realizadas en los puntos físicos Pieles Velásquez del país, no pueden ser cambiadas a través del sitio web www.pielesvelasquez.com, deberá dirigirse a cualquier tienda física para poder realizarlo.
Cambio de productos comprados en tienda online: A través de nuestra página web www.pielesvelasquez.com en un plazo de treinta (7) días calendario a partir de la compra del producto.
Así las cosas, la solicitud de cambio únicamente podrás hacerlo contactándote a nuestra área de servicio al cliente 01 4800088 o a través de la línea de WhatsApp +51 966 787 977, en horario de lunes a viernes de 8:00 am a 18:00 pm, o en las tiendas físicas.
El cambio procederá únicamente por color/talla o por envío del producto incorrecto: se cambia producto por cambios concernientes a talla equivocada y cambio de color o por haber recibido un producto diferente al solicitado inicialmente. Para estos casos, el producto estará llegando en un plazo de quince (7) días hábiles desde el proceso de recogida.
Es importante que tengas en cuenta que después de los siete (07) días de haber adquirido el producto, no se realizarán devoluciones de dinero por inconformidades subjetivas. Esto anterior, aplica tanto en tiendas físicas, como por compras realizadas en sitio web.
En caso de no contar con el mismo producto para el cambio, se generará una nota crédito por el valor efectivamente cancelado para compras nuevamente en la página web o tiendas físicas. La nota crédito no incluye el valor del flete una vez que el producto sea entregado.
RESTITUCION O CAMBIO
De acuerdo con la Ley 29571 por medio de la cual, se establece el Código de protección y defensa del consumidor, el artículo 59 establece que el consumidor tendrá un tiempo de siete
(7) calendarios contados a partir de la compra del producto siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en el artículo mencionado.
Corresponde al consumidor probar la causal que sustenta su derecho a la restitución y el ejercicio de este derecho conforme a lo dispuesto en el presente artículo.
El derecho a la restitución se considera ejercido cuando el consumidor comunica al proveedor y proceda a la devolución de los productos recibidos.
El consumidor no asume reducción alguna al monto a ser devuelto, recibe el cien por ciento (100%), del valor del producto, salvo que se haya generado un manifiesto deterioro o perdida de su valor. El valor del flete será asumido por el consumidor
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los siete (07) días calendario desde que se realizó la compra del producto.
En el momento en que se haga efectivo el derecho de restitución el cliente deberá realizar la devolución del producto, sin haber generado un deterioro o perdida de su valor.
GARANTIAS
Nuestro objetivo es asegurarnos que el cliente obtenga un producto de calidad, idóneo y seguro. Por lo tanto, informamos a nuestros clientes todo lo que deben saber sobre la garantía en los productos que comercializamos.
Garantía Legal.
En caso de que el producto presente fallas, desperfectos de fabricación, le falten piezas o partes, o se encuentre en alguna situación similar, podrás solicitar el cambio del producto o devolución del dinero
Condiciones de la garantía.
Con la finalidad de hacer efectiva la garantía del producto, es importante que se tenga en cuenta lo siguiente:
-Encontrarse dentro del término establecido para realizar la solicitud.
-Contar con el ticket de compra o el número de identificación del comprador.
-El daño del producto debe ser por defecto de calidad y/o fabricación de este.
-Entregar el producto en óptimas condiciones higiénicas.
-La garantía del producto aplica en el país en donde se realizó la compra.
-El producto no puede presentar maltrato, mal uso o manipulación inadecuada.
Plazo.
Como regla general, el término de garantía sobre los productos es de tres (03) meses contados a partir de la fecha de entrega de los mismos.
Exclusiones.
Casos en los cuales la garantía no será reconocida:
-No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de los productos.
-Deterioro del producto por su propia naturaleza.
-Uso de químicos que coloren o deterioren las telas, accesorios metálicos y/o el cuero.
-Alteración o modificación del producto realizado por el cliente.
-Uso incorrecto del bien por parte del consumidor.
-No atender las instrucciones de uso o mantenimiento de los productos, indicados en la etiqueta.
-Por un hecho ajeno a la calidad y/o fabricación del producto.
-Cuando el producto haya sido manipulado por talleres alternos.
PUBLICIDAD Y PROMOCIONES
El cliente, al momento de suscribirse a nuestro Newsletter, obtendrá una promoción de un envío gratis por la compra de S/. 150 soles o más. Promoción válida para nuevos suscriptores, por los próximos 30 días desde el registro. Esta promoción no podrá ser combinada con otras promociones. El destino de envío incluye dentro de Lima Metropolitana y El Callao. Para envíos a provincia el cliente se responsabiliza por el costo de envío en Olva Courier.
Pieles Velásquez enviará al cliente publicidad y servicios bajo consentimiento del suscriptor. No podrá considerarse spam mientras exista forma de darse de baja. Enviará al cliente publicidad que sea nuestra, no de otra empresa o corporación. La información, distinta a la meramente contractual referida al servicio contratado, que el cliente podrá recibir de Pieles Velásquez es la referida a cambios en las tarifas, condiciones del contrato o novedades o publicidad de nuestros productos o servicios. Esta información se enviará firmada digitalmente.
Adquisición de Productos y Servicios
En todas y cada una de las compras efectuadas por el cliente en la tienda virtual de Pieles Velásquez, son de aplicación las siguientes condiciones, que constituyen un contrato legal a todos los efectos:
- Los pedidos se enviarán a la dirección especificada al siguiente día hábil a la recepción de la orden del cliente. En caso de productos personalizados, generalmente nos toma 4-6 días útiles la preparación de su pedido. En caso de productos fuera de stock, se coordinará la entrega con el cliente.
- Los envíos nacionales se realizan a través de los servicios de Olva Courier, o a elección del cliente.
- En caso de envíos internacionales, todos los pedidos cuentan con la respectiva declaración de aduanas y resto de documentación inherente a la mercancía enviada. Sin embargo, es posible que algunos países requieran de documentación adicional del cliente o que estén afectos al pago de impuestos de desaduanaje o cualesquiera en el país de destino. En estos casos, el cliente se responsabiliza plenamente, de aportar cualquier documentación y/o pago que debiera realizar ante la aduana del país que recibe la mercancía.
- Si el pedido fuese rechazado o ignorado por el cliente, el transportista se comunicará con él para coordinar la fecha de entrega, manteniéndose durante 7 días en el país de destino, iniciándose en ese momento los trámites para su devolución a nuestro local comercial. Si el cliente requiriese de nuevo la entrega del pedido, deberá soportar todos los gastos originados por la devolución.
- El cliente es responsable de informarse respecto a la prohibición de que pudiesen ser objeto algunos de los productos expuestos en nuestra tienda en su país. No se admitirán devoluciones ni reintegro de importes que correspondan a la devolución en aduana de destino de mercadería enviada debido a prohibiciones en el país de destino.
- Si la mercancía llega al cliente en estado defectuoso o no corresponde con la compra realizada por el mismo o el albarán de entrega, Pieles Velásquez se hará cargo de todos los gastos originados por la devolución y nueva entrega del pedido correcto.
- El cliente puede cambiar los productos recibidos por otros de igual o mayor valor de los que estén expuestos en nuestra tienda virtual, siempre y cuando el producto que se pretende cambiar se encuentre sin abrir y en las mismas condiciones en que se envió. No se cambiarán productos personalizados, debido a que sólo la persona que los adquirió lo podrá usar. Todos los gastos originados por dicho intercambio serán por cuenta del cliente, añadiéndose un importe fijo de S/. 20.00 en concepto de gastos operativos de nuestra empresa.
- La solicitud de cambio de productos ha de efectuarse dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de la mercancía por parte del cliente.
- Para su seguridad, abra siempre el paquete en presencia del transportista y haga constar por escrito en la guía de remisión que acompaña a cada pedido, las deficiencias que encuentre.
- Asimismo, de forma expresa Pieles Velásquez se somete a la mediación del Centro de Arbitraje de la Cámara de Comercio de Lima y/o el Instituto de Defensa del Consumidor, Indecopi, de Lima (Perú) siendo el fallo de estos organismos definitivos e inapelables. Si se optara por la vía judicial, sin acudir en vía administrativa a los organismos citados en el párrafo anterior para concluir el conflicto, las partes se someten a los juzgados y Tribunales en la ciudad de Lima (Perú).
- Los datos facilitados por el cliente en los diferentes formularios instalados en nuestro website no serán objeto de tratamiento informático de ningún tipo, excepto el imprescindible para garantizar un correcto funcionamiento del servicio contratado. Así, estos datos se utilizarán única y exclusivamente para la identificación y almacenamiento de los datos de la máquina desde la que proviene la petición de servicios, al único fin de comprobar la veracidad de la solicitud. Una vez comprobada ésta, se archivará dicha información. Los datos proporcionados por el cliente no serán objeto de venta ni cesión a terceros.
- Pieles Velásquez graba los datos de acceso a la página web referidos a los visitantes de la misma. Dichos datos son de gestión interna de la empresa a fines estadísticos de motores de búsqueda para determinar la incidencia del registro de la página web en buscadores. Los datos manejados de IP, sistema operativo y otros, no se asocian a datos personales.